Términos del servicio

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — XTRONG LAB

Plazo para solicitar devolución o cambio
Dispones de un plazo de 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes, salvo en casos de defecto de fabricación debidamente comprobados.

Condiciones del artículo
Para que se admita cualquier devolución o cambio, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También es indispensable presentar el recibo, factura o comprobante de compra. 

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución.

Casos en que APLICA la devolución o cambio
• Producto que llega en mal estado, dañado o con el empaque roto de fábrica.
• Producto diferente al solicitado (error en el despacho).
• Producto con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días al momento de la entrega).
• Cualquier otro defecto de fabricación comprobable.

Casos en que NO APLICA la devolución o cambio
• Productos que ya fueron abiertos, destapados o utilizados.
• Productos que no presentan defecto alguno y el comprador simplemente cambió de opinión.
• Retrasos en la entrega por parte de la transportadora (en estos casos gestionamos el reclamo por ti, pero no aplica como causa de devolución de dinero).
• Daños causados por un manejo inadecuado del comprador después de recibido el producto.
• Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Excepciones especiales (Artículos sin devolución)
Por razones de seguridad e higiene, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
• Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
• Artículos de cuidado personal, suplementos abiertos o productos de belleza.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Cómo solicitar una devolución o cambio
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Para iniciar el proceso, escríbenos de inmediato por WhatsApp al 300 643 9020 con la siguiente información:
1. Nombre completo y número de pedido.
2. Descripción detallada del problema.
3. Foto o video del producto en el estado en que llegó (mostrando claramente el daño o error).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la cual deberá ser enviado el paquete. Si la devolución es aceptada, te facilitaremos una etiqueta de envío junto con las indicaciones de cómo proceder.

Cambio de producto
Si prefieres un cambio físico en lugar del reembolso, coordinamos la recolección del producto a devolver y el envío del nuevo artículo. El costo del transporte de devolución estará a cargo de XTRONG LAB únicamente cuando el error sea nuestro. Si el motivo de cambio es ajeno a un error de la marca, el comprador asumirá los costos de transporte involucrados.

Devolución del dinero (Reembolsos)
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Si el reembolso es aprobado, el dinero se devolverá de forma automática a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o plataforma de pago). 

Para pagos realizados en efectivo (Efecty) o billeteras digitales (Nequi, Daviplata), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta del titular. Si han transcurrido más de 12 días hábiles desde la aprobación y no visualizas tu dinero, por favor escríbenos a xtronglabcolombia@gmail.com.