Política de reembolso

POLÍTICAS DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y PRIVACIDAD — XTRONG LAB

1. Política de Envíos

Cobertura

XTRONG LAB realiza despachos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 1 a 2 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios: 2 a 4 días hábiles según ubicación y disponibilidad de ruta.
Zonas rurales o de difícil acceso: puede tomar hasta 5 días hábiles. En estos casos te notificaremos por WhatsApp.

Nota: Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde el momento de la creación del pedido.

Envío gratis

Los pedidos con valor igual o superior a $150.000 COP tienen envío gratis a cualquier ciudad de Colombia. Para pedidos por debajo de este valor, el costo de envío se calcula según el destino y se informa antes de confirmar la compra.

Proceso de despacho

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes) hasta las 2:00 p.m.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez despachado, recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas hacer el seguimiento en línea.

Seguimiento del pedido

Puedes consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora usando el número de guía enviado. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp al 300 643 9020 o al 311 524 1912.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. XTRONG LAB no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas. Si necesitas corregir tu dirección antes del despacho, contáctanos inmediatamente por WhatsApp.

Pedido no entregado

Si la transportadora reporta que tu pedido no pudo ser entregado (dirección incorrecta, persona ausente, zona de difícil acceso), te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Los costos de reenvío por causas atribuibles al comprador serán asumidos por este.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar devolución o cambio

Dispones de un plazo de 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes, salvo en casos de defecto de fabricación debidamente comprobados.

Condiciones del artículo

Para que se admita cualquier devolución o cambio, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También es indispensable presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución.

Casos en que APLICA la devolución o cambio

Producto que llega en mal estado, dañado o con el empaque roto de fábrica.
Producto diferente al solicitado (error en el despacho).
Producto con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días al momento de la entrega).
Cualquier otro defecto de fabricación comprobable.

Casos en que NO APLICA la devolución o cambio

Productos que ya fueron abiertos, destapados o utilizados.
Productos que no presentan defecto alguno y el comprador simplemente cambió de opinión.
Retrasos en la entrega por parte de la transportadora (en estos casos gestionamos el reclamo por ti, pero no aplica como causa de devolución de dinero).
Daños causados por un manejo inadecuado del comprador después de recibido el producto.
Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Excepciones especiales (Artículos sin devolución)

Por razones de seguridad e higiene, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
Artículos de cuidado personal, suplementos abiertos o productos de belleza.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Para iniciar el proceso, escríbenos de inmediato por WhatsApp al 300 643 9020 con la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Foto o video del producto en el estado en que llegó (mostrando claramente el daño o error).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la cual deberá ser enviado el paquete. Si la devolución es aceptada, te facilitaremos una etiqueta de envío junto con las indicaciones de cómo proceder.

Cambio de producto

Si prefieres un cambio físico en lugar del reembolso, coordinaremos la recolección del producto a devolver y el envío del nuevo artículo. El costo del transporte de devolución estará a cargo de XTRONG LAB únicamente cuando el error sea nuestro. Si el motivo de cambio es ajeno a un error de la marca, el comprador asumirá los costos de transporte involucrados.

Devolución del dinero (Reembolsos)

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto. Si el reembolso es aprobado, el dinero se devolverá de forma automática a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o plataforma de pago).

Para pagos realizados en efectivo (Efecty) o billeteras digitales (Nequi, Daviplata), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directamente a la cuenta del titular. Si han transcurrido más de 12 días hábiles desde la aprobación y no visualizas tu dinero, por favor escríbenos a xtronglabcolombia@gmail.com.

3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Habeas Data)

Responsable del tratamiento

XTRONG LAB es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.xtronglab.com y sus canales de atención y venta autorizados (WhatsApp e Instagram).

Correo electrónico de contacto: xtronglabcolombia@gmail.com

Datos que recopilamos

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de entrega.
Información de pedidos y método de pago (Aclaración: no almacenamos ni registramos datos de tus tarjetas de crédito/débito).
Datos de navegación (cookies, dirección IP) para mejorar la experiencia en el sitio.

Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales bajo la normativa legal vigente únicamente para:

Procesar, despachar y entregar tus pedidos de forma correcta.
Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu compra y guías de envío.
Contactarte para resolver dudas, novedades o problemas con tu pedido.
Enviarte promociones, novedades, lanzamientos y beneficios exclusivos de la marca, solo si otorgaste previamente tu autorización expresa.

Compartición de datos con terceros

XTRONG LAB no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. La información se comparte exclusivamente con:

Las empresas transportadoras aliadas, únicamente para gestionar la entrega física de tu pedido.
Las plataformas de pago integradas, estrictamente para procesar la transacción financiera de manera segura.

Estas entidades están obligadas contractualmente a manejar tu información de forma confidencial y bajo altos estándares de seguridad.

Uso de Cookies y Píxeles de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para mejorar la navegación, medir el tráfico web y optimizar nuestras campañas de publicidad en entornos digitales (Meta Pixel, Google Analytics, TikTok Pixel). Puedes desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio web.

Derechos del titular (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia (Protección de Datos Personales), tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en nuestras bases de datos.
Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a la ley.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos (por ejemplo, para dejar de recibir publicidad).
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos al correo xtronglabcolombia@gmail.com incluyendo en el asunto la frase "Solicitud de datos personales".

Seguridad de la información

XTRONG LAB adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y seguras para proteger tus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Vigencia y modificaciones

Esta política se encuentra vigente y fue actualizada en junio de 2026. XTRONG LAB se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, notificando dichos cambios a través de nuestro sitio web.