Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — XTRONG LAB

Cobertura
XTRONG LAB realiza despachos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 2 a 4 días hábiles según ubicación y disponibilidad de ruta.
• Zonas rurales o de difícil acceso: puede tomar hasta 5 días hábiles. En estos casos te notificaremos por WhatsApp.

Nota: Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde el momento de la creación del pedido.

Envío gratis
Los pedidos con valor igual o superior a $150.000 COP tienen envío gratis a cualquier ciudad de Colombia. Para pedidos por debajo de este valor, el costo de envío se calcula según el destino y se informa antes de confirmar la compra.

Proceso de despacho
• Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes) hasta las 2:00 p.m.
• Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
• Una vez despachado, recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas hacer el seguimiento en línea.

Seguimiento del pedido
Puedes consultar el estado de tu envío directamente con la transportadora usando el número de guía enviado. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp al 300 643 9020 o al 311 524 1912.

Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido. XTRONG LAB no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas. Si necesitas corregir tu dirección antes del despacho, contáctanos inmediatamente por WhatsApp.

Pedido no entregado
Si la transportadora reporta que tu pedido no pudo ser entregado (dirección incorrecta, persona ausente, zona de difícil acceso), te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Los costos de reenvío por causas atribuibles al comprador serán asumidos por este.